Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика

455.00 грн.

Категория: Продажи, сервис Автор:

Издательство: Питер
Количество страниц: 752
Обложка: Твердый переплет
Язык: русский
Артикул: 56c2b394b0e3 Категория:

Описание

От издателя
Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг. В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами.
Книга будет интересна как менеджерам, занятым в сфере услуг, так и ученым, занимающимся проблематикой данной сферы, а также студентам вузов, изучающим маркетинг, менеджмент, сервисную деятельность.